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마케팅은 이제 사람의 손으로만 하기엔 너무 복잡하고 빠릅니다. 그래서 많은 사업가들이 ‘자동화’에 눈을 돌리고 있죠. 하지만 처음 접하는 분들에게는 막막한 용어일 수 있어요. 이 글에서는 마케팅 자동화가 정확히 무엇인지, 어떻게 시작하고 어떤 툴을 써야 하는지, 그리고 실제로 어떻게 실행할 수 있는지를 아주 쉽게 풀어 설명드립니다. 이 글 하나면 마케팅 자동화의 기본 틀을 잡을 수 있어요.
마케팅 자동화에 꼭 필요한 툴들
처음 마케팅 자동화를 시작할 때 가장 먼저 부딪히는 벽이 바로 “무슨 툴을 써야 하지?”입니다. 사실 이 분야에는 툴이 너무 많아서 선택이 어려워요. 이메일 자동화부터 고객 관리, 분석, 광고 운영까지 종류도 다양하죠.
가장 많이 사용되는 대표적인 툴들을 소개드릴게요.
1. 이메일 마케팅 툴
- Mailchimp (메일침프): 무료 플랜이 있어 초보자에 적합
- ActiveCampaign: 마케팅 시나리오 자동화에 강함
- ConvertKit: 1인 크리에이터, 유튜버에게 인기
2. CRM(Customer Relationship Management)
- HubSpot: 무료부터 시작 가능, 마케팅+세일즈 통합
- Salesforce: 대기업 중심, 강력하지만 비쌈
- Zoho CRM: 중소기업에 적합, 기능대비 가성비 좋음
3. 올인원 마케팅 플랫폼
- 마케팅 퍼널 구축부터 리마케팅까지 한번에
- 예: Systeme.io, ClickFunnels
초보자라면 처음엔 하나의 툴만 써보는 것도 좋아요. 예를 들어, 메일침프 + 구글폼 + 구글애널리틱스 조합만으로도 충분히 시작할 수 있습니다. 처음부터 복잡하게 가지 마세요. 하나씩 익히는 게 정답입니다.
자동화 전략은 어떻게 짜야 할까?
툴만 있다고 자동화가 되는 건 아닙니다. 실제로 중요한 건 전략이에요. 고객에게 어떤 메시지를 어떤 시점에 보낼지 설계하는 것이 핵심이죠.
1. 고객 여정 파악
- 고객이 처음 브랜드를 접하고 구매까지 가는 단계 (Awareness → Interest → Decision → Action)를 이해해야 해요.
- 각 단계마다 다른 콘텐츠와 메시지가 필요합니다.
2. 시나리오 설계
- 예: "이메일 구독 → 3일 후 감사 이메일 발송 → 7일 후 제품 소개 → 10일 후 후기 공유"
- 고객과 자연스럽게 관계를 맺도록 시나리오를 구성합니다.
3. 분기 전략
- 고객 행동에 따라 다른 흐름을 적용해보세요.
- 예: 제품 클릭 → 할인코드 제공 / 미반응 → 리마인드 메일 발송
4. A/B 테스트 활용
- 어떤 문구, 제목, 시간대가 더 효과적인지 지속적으로 테스트하세요.
이 전략들을 설계하는 데 많은 시간과 고민이 들어가지만, 한 번만 잘 구축해두면 그 이후엔 자동으로 돌아갑니다. 그러니 처음이 중요해요.
마케팅 자동화, 실제로 어떻게 실행할까?
자, 이제 툴도 골랐고 전략도 짰다면, 실제로 자동화를 실행해야겠죠. 실행은 생각보다 간단할 수도 있어요. 중요한 건 ‘순서’와 ‘점검’입니다.
1. 간단한 자동화부터 시작하기
- 예: 이메일 구독자에게 자동 감사 메일 보내기
- 너무 많은 기능을 한꺼번에 시도하지 마세요. 핵심 기능부터 하나씩!
2. 워크플로우 작성
- 시나리오 흐름을 도식화해보세요. 눈으로 보면 훨씬 명확해져요.
- 예: [가입] → [메일 1] → [반응 있음/없음] → [다음 단계]
3. 데이터 연동 확인
- 구글 애널리틱스, 광고 데이터, CRM 데이터가 잘 연결되는지 꼭 점검하세요.
- 자동화는 데이터 연동이 생명입니다.
4. 꾸준한 테스트와 수정
- 일단 실행하고 나면, 결과를 수시로 보면서 개선해 나가야 합니다.
- 열어보지 않는 메일은 왜 안 보는지, 클릭률은 왜 낮은지 체크하고 수정하세요.
그리고 무엇보다 중요한 건, '계속 실행하는 것'입니다. 완벽하게 시작하는 것보다, 불완전해도 ‘계속’ 해보는 게 훨씬 낫습니다.
마케팅 자동화는 이제 선택이 아닌 필수입니다. 하지만 겁먹을 필요는 없어요. 툴을 익히고, 전략을 세우고, 실행해보는 것, 그 과정에서 자연스럽게 익숙해지고 효율이 생깁니다. 이 글을 참고해 당장 하나의 툴만 설치해보세요.
한 걸음씩 나아가다 보면, 분명 자동화의 편리함과 효과를 직접 느끼게 될 거예요.